Lentis

Medewerker servicedesk

H. Kuiper

Voor ons team van iLentis, Service en Beheer, zijn wij op zoek naar twee medewerkers servicedesk voor 32 - 36 uur per week. Als medewerker servicedesk:

• ben je het visitekaartje van iLentis Service en Beheer en het eerste aanspreekpunt voor jouw collega’s;  
• krijg je veel vrijheid bij het uitvoeren van je werkzaamheden;
• kom je te werken in een enthousiast en jong team;
• krijg je de ruimte jezelf verder te ontwikkelen d.m.v. opleiding, cursus of scholing.

Daarom is Lentis de plek voor jou

De afdeling waar jij komt te werken, Service & Beheer, is onderdeel van iLentis. Jouw afdeling verzorgt het dagelijks functioneel en technisch beheer, lost storingen op en is betrokken bij de uitvoering van projecten. Op de Servicedesk komen alle IT-gerelateerde vragen, problemen en wijzigingsverzoeken binnen van alle Lentis collega’s. Jij en jouw collega’s zijn in staat om, eventueel met hulp van externen (derde lijn), alle verstoringen op te lossen. Binnen dit team ligt de focus naast de standaard werkzaamheden ook op de skills van iedere medewerker. Er wordt ruimte gecreëerd om hiermee waarde toe te voegen aan de werkprocessen. Je krijgt bijvoorbeeld ook de ruimte en tijd om goede ideeën te lanceren en verbeteringen door te voeren.

Jouw toekomstige collega over het team

Andries, servicedesk medewerker: “Het gaat er bij iLentis niet om hoe snel je iets oplost, maar hoe je het aanpakt. Hierin gaan we altijd een stapje verder. Daardoor zorgen wij dat de zorg op een fijne en juiste manier zijn werk kan uitvoeren.”

Wat ga je doen?

• Je fungeert als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en biedt ondersteuning. Indien mogelijk kun je direct het incident of vraagstuk oplossen.
• Het registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagementtool TOPdesk.
• Het analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Waar nodig het routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen.
• Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen op basis van impact, urgentie en aard.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Dit krijg je van ons

• Een contract voor de duur van één jaar, met de optie deze na een jaar om te zetten naar een vast dienstverband. Je wordt afhankelijk van jouw ervaring benoemd als (junior) servicemedewerker.
• Een bruto maandsalaris, afhankelijk van jouw ervaring ingeschaald in FWG 35 of FWG 40 volgens de cao GGZ (€ 2.392 - € 3.682 bij een 36-urige werkweek).
• In totaal 166 vakantie-uren + 35 verlofuren in de vorm van een levensfasebudget bij een fulltime dienstverband.
• De mogelijkheid om (deels) thuis te werken.
• Veel autonomie en vrijheid bij het indelen van je tijd.

Qua secundaire voorwaarden heeft de CAO GGZ mooie voordelen voor jou, denk hierbij aan kortingen op verzekeringen of een fietsplan. Lees hier meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Wil je meer weten over werken bij Lentis? Klik hier voor inspirerende verhalen van jouw toekomstige collega’s.

Dit zoeken we in jou

Je bent een innemende, standvastige persoonlijkheid met verantwoordelijkheidsgevoel voor de cliëntenzorg van Lentis. Je bent in staat de meest voorkomende meldingen zelf op te lossen. Ook onder stressvolle omstandigheden kun je meldingen en/of wijzigingen aannemen van gebruikers en deze registreren in Topdesk. Vanzelfsprekend ben je communicatief vaardig en ben je gericht op het analyseren en oplossen van problemen voor de gebruikers. Daarnaast werk je procesmatig en bewaak je deze werkwijze.

Verder heb je:

• een afgeronde mbo ICT-opleiding op niveau 3 of 4;
• ervaring op een servicedesk en kennis van Topdesk, dit is een pré.

Enthousiast of meer weten?

Wil je meer weten over deze vacature? Dat kan! Neem hiervoor contact op met Henk Kuiper, teamleider Service & Beheer, via 06 – 58813867.

Weet jij het al zeker? Dan ontvangen wij graag voor 17 februari jouw sollicitatie. Motiveer jij jouw enthousiasme voor deze functie liever live dan in een motivatiebrief? Geen probleem, een motivatiebrief mag maar is niet verplicht. Neem voor vragen over het sollicitatieproces contact op met Milena de Jong, adviseur werving & selectie, via 06 – 57402562 of 050 – 409 7878.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op vrijdag 21 februari, houd hier alvast rekening mee in jouw agenda.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern gepubliceerd, waarbij interne kandidaten bij gelijke geschiktheid voorrang genieten in de procedure.